Hoppa till innehållet
0 0

Vi svarar dig

Spåra din beställning

Spåra min beställning

När paketet har skickats får du ett mejl med spårningslänken. På ditt kundkonto hittar du också dina beställningar och deras status.

Mitt konto och mina beställningar

Spåra din beställning

Du hittar spårningen av din poster i mejlen som hör till din beställning.

Hitta din spårningsinformation

  1. Öppna orderbekräftelsen för att hitta ordernumret och sammanfattningen av din beställning.
  2. När transportören har tagit hand om paketet kan du öppna leveransbekräftelsen.
  3. Använd länken i mejlet – den gäller transportören och paketet för just din beställning.

Hittar du inte mejlet?

Kontrollera skräpposten och mejladressen du använde vid köpet. Om du fortfarande inte hittar informationen, skriv till oss på contact@brunelia.fr och ange ditt ordernummer.

Leveranstider och destinationer

Just nu erbjuder vi leverans inom Frankrike métropolitaine. Den angivna leveranstiden är 3–5 arbetsdagar från dagen efter att beställningen har bekräftats. Läs mer i våra leveransvillkor.

Försenat, skadat eller levererat paket

Börja med att kontrollera transportörens senaste uppdatering. Om informationen inte hjälper dig att hitta paketet, kontakta oss och ange ditt ordernummer samt, om du har det, spårningsnumret.

Om paketet är skadat eller innehåller fel vara, beskriv problemet och bifoga gärna bilder på paketet och postern. Vi går igenom ditt ärende och berättar hur vi går vidare. En snabb anmälan gör handläggningen enklare och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Välj din affisch

Är era affischer gamla?

Nej. Det är nytecknade illustrationer i vår egen stil: klara färger, kompositioner och texturer inspirerade av äldre affischer, tryckta på beställning nära dig.

Hur väljer du rätt storlek?

Mät det tillgängliga utrymmet och kontrollera måtten i centimeter som anges på produktsidan. Om du redan har en ram, jämför dess innermått med affischens mått innan du beställer.

Ingår ramarna i bilderna?

Ramarna och föremålen som syns i miljöbilderna visar en stämning. Affischerna säljs utan ram. Se produktsidan för innehåll och valt format.

Är det en fil för nedladdning?

Du beställer en fysisk affisch i det format som valts på produktsidan. Bilderna på webbplatsen är förhandsvisningar av motivet.

Din beställning

Hur lägger jag en beställning?

Välj affisch och format och lägg sedan till den i varukorgen. Kontrollera artiklar, antal och belopp innan du går vidare till betalningen.

Jag hittar inte min orderbekräftelse

Kontrollera skräpposten och e-postadressen du angav när du handlade. Om du inte hittar bekräftelsen kan du kontakta oss på contact@brunelia.fr. Försök inte betala igen innan du har kontrollerat statusen för din första beställning.

Kan jag ändra en beställning?

Skriv till oss så snart som möjligt på contact@brunelia.fr och ange ordernumret samt vilken ändring du önskar. Vi kontrollerar om ordern fortfarande går att ändra utifrån hur långt förberedelserna har kommit. Din förfrågan innebär inte automatiskt att ändringen genomförs.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Där sammanfattas också beloppet du ska betala innan du bekräftar köpet.

Leverans och returer

Vart levererar ni och vad kostar det?

Vi levererar till det franska fastlandet, hela Europeiska unionen, Schweiz, Liechtenstein, Norge, de flesta andra europeiska länder och många länder utanför Europa. Fraktkostnaden och gränsen för fri frakt beror på leveranslandet och visas i varukorgen före betalning. Landsspecifik information finns i våra leveransvillkor.

Hur lång är leveranstiden och hur spårar jag mitt paket?

Leveranstider räknas i vardagar från dagen efter att beställningen har bekräftats:

  • Frankrike: 3–5 vardagar
  • Övriga EU-länder: 3–7 vardagar
  • Schweiz, Liechtenstein, Norge: 3–10 vardagar
  • Övriga europeiska länder utanför EU: 7–15 vardagar
  • USA: 4–10 vardagar
  • Kanada, Australien, Nya Zeeland: 3–11 vardagar
  • Japan, Singapore: 3–15 vardagar
  • Alla andra länder som erbjuds i kassan: 7–30 vardagar

När paketet har lämnats över till transportören får du ett e-postmeddelande med spårningslänken. Titta på vår spårningssida om du inte hittar den.

Vad gör jag om min affisch kommer fram skadad eller inte stämmer med min beställning?

Kontakta oss på contact@brunelia.fr och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet. Foton på paketet och affischen kan underlätta bedömningen. Hantering av ett fel eller en felaktig leverans skiljer sig från en retur på grund av ångrat köp. Dina lagstadgade rättigheter gäller fortfarande.

Kan jag ångra mig efter att jag har fått min beställning?

Du har 14 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du ångrar köpet. Vid retur på grund av ångrat köp står du själv för returfrakten. Läs returvillkoren för information om hur du går tillväga och hur återbetalningen fungerar.

Skriv till oss

E-post: contact@brunelia.fr · Adress: Brunelia, Bureau 3, 8 rue de la République, 13001 Marseille, Frankrike