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Perguntas frequentes
Entregas, formatos, molduras, devoluções: as respostas às perguntas que mais nos fazem. Escreva uma palavra para ir diretamente ao que procura.
Encomendas e entregas
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a transportadora recolhe a sua encomenda, recebe por e-mail a ligação de seguimento. As suas encomendas e o respetivo estado estão também na sua conta de cliente.
Quanto tempo demora a entrega?
Conte com 3 a 7 dias úteis para Portugal, a partir do dia seguinte à confirmação da encomenda. Cada poster é impresso só para si e depois enviado com número de seguimento.
Quanto custam os portes e para onde enviam?
O envio para Portugal custa 4,95 € e é grátis a partir de 59 €. Enviamos para território francês, para o resto da Europa (exceto o Reino Unido) e para a maioria dos países do mundo: o valor para o seu país aparece antes do pagamento.
Não encontro a confirmação da minha encomenda
Verifique a pasta de spam e o endereço de e-mail indicado no pagamento. Ainda não encontra a confirmação? Escreva-nos antes de pagar uma 2.ª vez: verificamos o estado da sua encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Escreva-nos o mais depressa possível com o número da encomenda e a alteração pretendida. Verificamos em que ponto está a preparação e dizemos-lhe o que ainda é possível. O seu direito de livre resolução mantém-se intacto.
Tamanhos e papel
Que tamanhos propõem?
5 tamanhos standard: A4 (21 x 29,7 cm), A3 (29,7 x 42 cm), A2 (42 x 59,4 cm), A1 (59,4 x 84,1 cm) e A0 (84,1 x 118,9 cm). Os tamanhos e preços de cada poster estão indicados na respetiva página.
Como escolho o tamanho certo?
Meça o espaço disponível e compare-o com as dimensões em centímetros indicadas na página do produto. Se já tem uma moldura, meça as dimensões interiores antes de encomendar.
Em que papel são impressos os posters?
Em papel mate espesso de 200 g/m², sem revestimento e sem reflexos. Cada poster é impresso por encomenda perto de si, com tintas à base de água.
As cores vão ser iguais às do ecrã?
São muito semelhantes. A apresentação depende sempre das definições de cada ecrã, por isso pode haver uma ligeira diferença em relação à impressão em papel mate.
É um ficheiro para descarregar?
Não, recebe um verdadeiro poster impresso, no tamanho escolhido na respetiva página. As imagens do site são pré-visualizações da obra.
Molduras e colocação
A moldura está incluída?
Não, os nossos posters são vendidos sem moldura: as molduras das fotografias servem apenas para criar ambiente. Os nossos tamanhos são standard, por isso encontra facilmente uma moldura do tamanho certo em qualquer loja.
Que tamanho de moldura devo comprar?
Escolha uma moldura do mesmo tamanho do poster, por exemplo uma moldura A3 para um poster A3. Com passe-partout, opte por uma moldura maior cuja abertura corresponda ao seu poster.
A que altura devo pendurar um poster?
Coloque o centro do poster a 145 a 150 cm do chão, à altura dos olhos. Por cima de um sofá ou de um aparador, deixe 15 a 20 cm entre o topo do móvel e a base do poster.
Posso pendurar um poster sem furar?
Sim: tiras adesivas removíveis, ganchos adesivos, calhas para quadros ou uma simples prateleira para apoiar a moldura. A escolha depende do peso da moldura e da sua parede.
Devoluções e trocas
Posso devolver um poster?
Sim, tem 14 dias após a entrega para nos dizer que mudou de ideias, sem ter de justificar. Escreva-nos primeiro: indicamos-lhe a morada de devolução. Os portes de devolução ficam então a seu cargo.
O meu poster chegou danificado, o que devo fazer?
Escreva-nos com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do poster. Um poster danificado ou errado é substituído sem qualquer custo para si.
Recebi um poster diferente do que encomendei
Compare-o com o e-mail de confirmação e depois escreva-nos com o número da encomenda e uma fotografia. Corrigimos o erro sem qualquer custo para si.
Quando receberei o reembolso?
No prazo de 14 dias a contar do momento em que nos comunica a sua desistência, no meio de pagamento original. Podemos aguardar até receber o poster ou o seu comprovativo de envio.
Pagamento e códigos
Que meios de pagamento aceitam?
Os meios disponíveis aparecem no passo do pagamento, protegido pela Shopify. O valor total, portes incluídos, é aí resumido antes de confirmar.
Têm algum código de desconto?
Subscreva a newsletter da Brunelia: o código BIENVENUE10 dá-lhe 10% de desconto na 1.ª encomenda. O código RETOUR15 (15%) espera por si nos nossos e-mails quando nos voltar a visitar. Cada código pode ser usado 1 vez por cliente, no momento do pagamento.
Os preços incluem impostos?
Sim, todos os preços incluem IVA. Os portes são acrescentados às encomendas inferiores a 59 € e são indicados antes do pagamento.
Como obtenho a minha fatura?
Cada compra tem a sua fatura. Não a encontra? Escreva-nos com o número da encomenda e voltamos a enviá-la por e-mail.
Posters e design
Como são criados os vossos posters?
As nossas obras são criadas em parte com ferramentas de inteligência artificial. Cada obra é depois escolhida, preparada e retocada pela equipa Brunelia antes de ser posta à venda.
São cartazes antigos?
Não. São criações recentes, inspiradas na grande tradição do cartaz ilustrado, com cores intensas, composições marcantes e texturas ricas, impressas por encomenda perto de si.
As fotografias de ambiente são reais?
São geradas ou compostas digitalmente, para lhe mostrar o poster numa divisão. A moldura e os objetos decorativos não estão incluídos.
Fazem posters personalizados?
Escreva-nos com a sua ideia: o lugar, o texto que gostaria e o tamanho. Dizemos-lhe o que é possível antes de qualquer compromisso.
Não foi encontrada nenhuma pergunta correspondente. Experimente outra palavra ou escreva-nos: responderemos.
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Uma pessoa da nossa equipa responde-lhe por e-mail no prazo de 24 horas úteis. Se for sobre uma encomenda, tenha o número à mão.
