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Acompanhar a minha encomenda

Depois do envio, recebe por e-mail a ligação de rastreio da sua encomenda. A sua conta de cliente reúne também as suas encomendas e o respetivo estado.

A minha conta e encomendas

Acompanhar a sua encomenda

O acompanhamento do seu cartaz encontra-se nos e-mails associados à sua encomenda.

Encontrar as informações de acompanhamento

  1. Abra a confirmação da encomenda para consultar o número e o resumo da compra.
  2. Depois de a encomenda ser recolhida pela transportadora, consulte o e-mail de expedição.
  3. Utilize a ligação incluída nesse e-mail: corresponde à transportadora e à encomenda que comprou.

Não encontra o e-mail?

Verifique a pasta de spam e o endereço utilizado na compra. Se não conseguir encontrar as informações, escreva-nos para contact@brunelia.fr, indicando o número da encomenda.

Prazos e destinos

De momento, a entrega está disponível em França continental. O prazo indicado é de 3 a 5 dias úteis, a contar do dia seguinte à validação da encomenda. Consulte todos os detalhes nas nossas condições de entrega.

Encomenda atrasada, danificada ou dada como entregue

Comece por consultar as informações mais recentes da transportadora. Se não forem suficientes para localizar a sua encomenda, contacte-nos indicando o número da encomenda e, se o tiver, o número de acompanhamento.

Em caso de danos ou de artigo incorreto, descreva o problema e anexe, se possível, fotografias da embalagem e do cartaz. Analisaremos o seu pedido e indicaremos os próximos passos. Uma comunicação rápida facilita o tratamento e não limita as suas garantias legais.

Escolher o seu cartaz

Os vossos posters são posters antigos?

Não. São ilustrações recentes, desenhadas no nosso estilo: cores fortes, composições e texturas inspiradas nos cartazes de antigamente, impressas por encomenda perto de si.

Como escolher o tamanho certo?

Meça o espaço disponível e confirme as dimensões em centímetros indicadas na ficha. Se já tiver uma moldura, compare as suas dimensões interiores com as do poster antes de fazer a encomenda.

As molduras das fotografias estão incluídas?

As molduras e os objetos visíveis nas imagens de inspiração ajudam a criar um ambiente. Os cartazes são vendidos sem moldura. Consulte a ficha do produto para saber o conteúdo e o formato escolhidos.

É um ficheiro para descarregar?

Está a encomendar um poster físico, no formato selecionado na respetiva ficha. As imagens apresentadas no site são pré-visualizações do design.

A sua encomenda

Como fazer uma encomenda?

Escolha o seu poster e formato e adicione-o ao carrinho. Verifique os artigos, as quantidades e os valores antes de avançar para o pagamento.

Não encontro a confirmação da minha encomenda

Verifique a sua pasta de correio não solicitado e o endereço de e-mail indicado durante a compra. Se não encontrar a confirmação, contacte-nos através de contact@brunelia.fr. Evite repetir o pagamento sem verificar primeiro o estado da encomenda inicial.

Posso alterar uma encomenda?

Escreva-nos assim que possível para contact@brunelia.fr, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida. Verificaremos se o estado de preparação ainda permite fazer a alteração. O seu pedido, por si só, não confirma que a alteração foi efetuada.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Os métodos disponíveis para a sua encomenda são apresentados na etapa de pagamento. O valor a pagar é aí apresentado antes de confirmar.

Entregas e devoluções

Onde fazem entregas e quanto custa?

Fazemos entregas em Portugal continental, em toda a União Europeia, na Suíça, no Liechtenstein, na Noruega, na maioria dos outros países da Europa e em muitos países fora da Europa. Os custos e o limite para obter portes grátis dependem do país de entrega e são apresentados no carrinho, antes do pagamento. Consulte o detalhe país a país nas nossas condições de entrega.

Qual é o prazo de entrega e como posso seguir a encomenda?

Prazos indicados em dias úteis, a contar do dia seguinte à validação da encomenda:

  • França continental: 3 a 5 dias úteis
  • Outros países da União Europeia: 3 a 7 dias úteis
  • Suíça, Liechtenstein, Noruega: 3 a 10 dias úteis
  • Outros países da Europa fora da União Europeia: 7 a 15 dias úteis
  • Estados Unidos: 4 a 10 dias úteis
  • Canadá, Austrália, Nova Zelândia: 3 a 11 dias úteis
  • Japão, Singapura: 3 a 15 dias úteis
  • Todos os outros países disponíveis no pagamento: 7 a 30 dias úteis

Assim que a encomenda for entregue ao transportador, receberá um e-mail com a ligação de seguimento. Consulte a nossa página de seguimento se não a encontrar.

O que fazer se o meu cartaz chegar danificado ou não corresponder à minha encomenda?

Contacte-nos através de contact@brunelia.fr, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema. Fotografias da embalagem e do cartaz podem facilitar a análise. O tratamento de um defeito ou erro é diferente de uma devolução por desistência; os seus direitos legais mantêm-se aplicáveis.

Posso mudar de ideias depois de receber a encomenda?

Dispõe de 14 dias após a receção para nos notificar da sua decisão de livre resolução. Se a devolução se dever a uma mudança de opinião, os custos de envio ficam a seu cargo. Consulte as condições de devolução para conhecer o procedimento e as informações sobre o reembolso.

Escreva-nos

E-mail: contact@brunelia.fr · Morada: Brunelia, Bureau 3, 8 rue de la République, 13001 Marseille, França