FAQ - Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos affiches vintage, nos délais, notre impression et nos garanties. Si une question reste sans réponse, écrivez-nous à contact@brunelia.fr, nous répondons sous 24h.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1.

Comment appliquer un code promo ?

Lors du paiement, vous trouverez un champ "Code de réduction" juste avant de valider votre commande. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer". La réduction s'applique immédiatement au total.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, dans la première heure suivant votre commande. Contactez-nous rapidement à contact@brunelia.fr avec votre numéro de commande. Au-delà, la commande est généralement déjà en production et ne peut plus être modifiée.

Acceptez-vous les cartes cadeau ?

Oui, nous proposons des cartes cadeau de 15 €, 30 €, 50 €, 100 € et 150 € envoyées par email. Elles sont utilisables directement sur brunelia.fr, sans date d'expiration.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

En France : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande (impression + expédition). En Europe : 5 à 8 jours ouvrés. Hors Europe : 8 à 15 jours ouvrés selon destination.

Comment est emballée mon affiche ?

Toutes nos affiches sont roulées puis placées dans un tube rigide recyclable. Le tube protège l'affiche de tout pliage ou déchirure pendant le transport. Pour les commandes multiples, toutes les affiches sont rassemblées dans un seul tube.

Livraison offerte : quel minimum ?

Livraison offerte dès 59 € d'achat en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures, livraison à 4,95 €. Tarifs internationaux calculés au moment du panier selon la destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevez un email automatique avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de Commande.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Oui, nous livrons dans plus de 230 pays. Les frais de douane éventuels à l'importation restent à la charge du destinataire selon la législation locale.

Impression et qualité

Quelle est la qualité du papier ?

Nous imprimons sur un papier premium 180 g/m² à finition mate, certifié FSC (gestion durable des forêts). Ce grammage garantit tenue et qualité sans reflets, adapté à un encadrement sous verre comme sans.

Où sont imprimées vos affiches ?

Dans notre atelier partenaire en France, avec des encres à base d'eau (démarche écoresponsable). Impression à la demande, zéro stock inutile, zéro gaspillage.

Les couleurs vont-elles passer avec le temps ?

Nos encres certifiées conservent leurs couleurs plus de 15 ans dans des conditions normales (encadrement sous verre, pas d'exposition solaire directe prolongée). Le papier est stabilisé pour ne pas jaunir.

Mon affiche a-t-elle des marges blanches ?

Oui, chaque affiche est imprimée avec 2 à 3 cm de marge blanche pour faciliter l'encadrement (passe-partout, clip, etc.). Si vous souhaitez un format sans marge, précisez-le en note de commande.

Formats et dimensions

Quels formats proposez-vous ?

Quatre formats standard ISO A :

A4 : 21 x 29,7 cm — 14,95 €
A3 : 29,7 x 42 cm — 19,95 €
A2 : 42 x 59,4 cm — 29,95 €
A1 : 59,4 x 84,1 cm — 39,95 €

Proposez-vous des formats sur mesure ?

Pour les demandes spécifiques (formats carrés, panoramiques, dimensions hors standard), contactez-nous. Nous étudions chaque demande et revenons avec un devis sous 48h.

Quel format choisir pour commencer ?

Le format A3 (29,7 x 42 cm) est le plus polyvalent : adapté à un premier achat, un mur galerie de 3-5 affiches, une chambre ou un bureau. Pour un impact visuel maximal au-dessus d'un canapé, le A1 est incontournable.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à réception pour changer d'avis, sans justification. L'affiche doit être retournée dans son tube d'origine. Nous remboursons sous 7 jours ouvrés après réception du retour.

Que faire si mon affiche arrive abîmée ?

Cela arrive rarement mais si c'est le cas, envoyez-nous une photo à contact@brunelia.fr dans les 48h. Nous réimprimons et réexpédions gratuitement sans délai. Aucun retour nécessaire.

Offrez-vous une garantie de satisfaction ?

Oui, satisfait ou remboursé sous 14 jours. Si votre affiche ne vous plaît finalement pas, même pour des raisons purement esthétiques, nous la reprenons et remboursons intégralement.

Cadeaux et personnalisation

Puis-je offrir une affiche Brunelia ?

Absolument. Nos cartes cadeau sont disponibles en montants de 15 € à 150 € et envoyées par email. Pour un cadeau physique, nous pouvons ajouter un message personnalisé dans l'emballage (précisez en note de commande).

Proposez-vous de la personnalisation ?

Nos illustrations existantes ne peuvent pas être modifiées (droits d'auteur). En revanche, pour un projet sur-mesure (mariage, entreprise, association), nous travaillons avec un illustrateur partenaire. Tarifs à partir de 250 €, délai 3-4 semaines. Contact : contact@brunelia.fr.

Contact et support

Comment vous contacter ?

Par email à contact@brunelia.fr (réponse sous 24h ouvrées). Par formulaire sur notre page Contact. Par courrier à Brunelia, 154 Rue de Rome, 13006 Marseille.

Vos horaires de réponse ?

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les demandes reçues le week-end sont traitées dès le lundi matin.

Des questions sur votre commande ?

Comment passer commande ?

Accédez à la section Catalogue ou sélectionnez votre catégorie de produit préférée depuis le menu en haut de la page.
Cliquez sur l'image de l'article souhaité pour consulter sa description détaillée.
Optez pour la taille, la couleur et indiquez la quantité voulue.
Appuyez sur "Ajouter au panier".
Pour voir votre panier, cliquez sur l'icône en haut à droite.
Pour finaliser votre achat, validez simplement votre commande.

Pourquoi je n'ai pas reçu de confirmation de commande par Email ?

Si vous avez passé une commande mais n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, vous avez peut-être indiqué une adresse e-mail incorrecte.

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous mettrons à jour les informations de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande.

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Un e-mail contenant une confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que vous ne receviez la confirmation de la commande. Si vous avez vérifié vos courriers indésirables et attendu 24 heures, mais n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

Que se passe-t-il si je communique de mauvaises informations ?

Si vous avez fourni des informations incorrectes (telles que l’adresse de livraison, adresse e-mail ou numéro de téléphone, etc…), veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande.

Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été expédiée avant que vous ne contactiez notre Service Client, en tant que client, vous êtes responsable des éventuels frais supplémentaires qui peuvent survenir.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous savons que vous avez besoin de vos produits rapidement.

Malheureusement, nous ne pourrons pas apporter de modifications à votre commande, car elle aura déjà été prise en charge (généralement en quelques secondes).

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact.

Nous ne pouvons cependant pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant l’envoi du colis, notre service de préparation et d’expédition étant très rapide.

A propos des livraisons & Retours

Que faire si mon colis est endommagé ou détruit ?

Si votre colis et vos produits ont été endommagés à l’arrivée, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos du colis, ainsi que des articles endommagés.

Vous pouvez faire cela via notre formulaire de contact ou nous envoyer un mail à contact@brunelia.fr afin d’être traité en priorité.

Dès que nous recevrons les photos de votre colis et de vos produits endommagés, nous traiterons votre demande.

Que faire si j'ai reçu des articles incorrects ?

Veuillez commencer par bien vérifier votre confirmation de commande afin de vérifier ce que vous avez commandé.

Si vous n’avez pas reçu les articles commandés, veuillez nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons dans tout l'Europe. Nos délais de livraison sont les suivants :

En France : De 5 à 10 jours ouvrés
Dans le Reste de l'Europe : De 5 à 10 jours ouvrés également

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez tout d’abord vérifier si vous nous avez fourni les bonnes informations.

Si vous avez fourni des informations incorrectes, veuillez contacter notre Service Client dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande et nous vous aiderons.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Nous vous offrons livraison au delà de 80 € d’achat en France Métropolitaine et en Europe.

Pour des commandes de 80 € ou moins, merci de consulter la grille des tarifs de livraison sur cette page.

Comment puis-je suivre l'arrivée de ma commande ?

Dès que votre commande aura été prise en charge par la société de transport, nous activerons votre numéro de suivi, après quoi vous recevrez un autre e-mail contenant le lien de suivi.

Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Puis-je retourner mes produits ?

Evidemment !

Le plus important, c'est votre satisfaction.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner vos produits.

Ce délai démarre à compter de la date de réception du produit commandé ou de l’arrivée de la commande au point de collecte (délai de réflexion).

Comment retourner mes produits ?

Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu.

Pour retourner une commande dans un délai de 14 jours, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Les frais de retour sont à votre charge. Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis au point relais.

Une fois que le retour reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.

Le retour des produits est-il payant ?

Les frais de retour sont effectivement à votre charge.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Nous sommes bien entendu dans le cas par cas.

Mais pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, nous ne remboursons pas la commande.

Y a-t-il des frais de douanes ou des taxes ?

Etant donné que nous ne livrons qu'en Europe, aucun frais de douane ne s'appliquera sur votre commande.

Quelques informations supplémentaires

Puis-je payer en carte bancaire ?

Bien entendu, vous pouvez régler votre achat par VISA, Mastercard et American Express.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons les meilleures technologies SSL pour vous garantir un paiement en toute sécurité.

Nous ne transigeons pas avec la sécurité numérique.

Puis-je payer avec Paypal

L'option de paiement via Paypal est bien disponible sur notre site internet.

Collaboration

Veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact et nous transmettrons votre demande au département concerné.

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Livraison Express3-5 jours ouvrés partout
Satisfait ou rembourséGarantie 14 jours
Service client réactifRéponse sous 24 heures