Toutes nos commandes sont suivies de bout en bout. Voici comment savoir où en est votre affiche Brunelia.
Comment suivre ma commande
- Email de confirmation : vous le recevez immédiatement après la validation de votre commande. Il contient le récapitulatif et votre numéro de commande (format #1058 par exemple).
- Email d'expédition : sous 3-5 jours ouvrés, dès que le transporteur récupère votre tube. Il contient le numéro de suivi et le lien pour le tracking en temps réel.
- Tracking live : cliquez sur le lien dans l'email pour suivre votre colis minute par minute jusqu'à votre boîte aux lettres.
Je n'ai pas reçu l'email d'expédition ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam/indésirables. Si rien, écrivez-nous à contact@brunelia.fr avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons toutes les infos dans la foulée.
Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu ?
Première chose à vérifier : le colis a peut-être été déposé chez un voisin, dans un commerce de proximité, ou au gardien de l'immeuble. Si rien après 48h, contactez-nous avec votre numéro de suivi et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai 3-7 jours ouvrés).
Délais de livraison par destination
| Destination | Délai (jours ouvrés) | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 | La Poste Colissimo |
| DOM-TOM | 7 à 12 | La Poste Colissimo |
| Europe (Belgique, Suisse, Allemagne...) | 5 à 8 | La Poste Colissimo |
| Royaume-Uni | 7 à 10 | La Poste International |
| États-Unis, Canada | 8 à 15 | La Poste International |
Frais de douane à l'international
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception, selon la législation du pays de destination. Ces frais restent à la charge du destinataire. Les douanes appliquent généralement un droit de 10-20% de la valeur du colis + TVA locale.
Besoin de retirer mon colis ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Vous pouvez alors retirer votre colis en bureau de poste (sous 15 jours pour la France métropolitaine, 10 jours pour l'international).
Une question sur votre commande ? Écrivez-nous à contact@brunelia.fr, nous répondons sous 24h avec votre historique complet.
Suivez votre commande Brunelia
Votre affiche vintage est en route ! Voici comment suivre son acheminement jusqu'à chez vous.
📦 Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans cet e-mail pour suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur DPD.
Vous pouvez également suivre votre colis directement ici :
🕐 Délai de livraison
Votre commande est préparée, imprimée et livrée sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Chaque affiche est imprimée avec soin sur papier mate premium 200g avant d'être expédiée.
📬 Informations pratiques
Transporteur : DPD
Livraison offerte : dès 59€ d'achat
Emballage : vos affiches sont soigneusement protégées à plat ou en tube rigide selon le format, pour garantir une réception en parfait état
❓ Un souci avec votre livraison ?
Pas de panique ! Si votre colis est en retard, endommagé ou perdu, contactez-nous à contact@brunelia.fr et nous trouverons une solution rapidement. Nous veillons personnellement à ce que chaque commande arrive en parfait état.