Politique de remboursement

Retours et remboursements

Cette politique concerne les achats réalisés sur Brunelia. Le droit de rétractation et les garanties légales sont distincts.

Informer Brunelia de votre rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai restent applicables.

Vous pouvez nous adresser une déclaration claire à contact@brunelia.fr ou par courrier à EURL AFFISEO – Brunelia, 8 rue de la République, Bureau 3, 13001 Marseille. Indiquez les éléments permettant de retrouver votre commande. Le modèle ci-dessous est facultatif : une autre déclaration exprimant clairement votre décision est également recevable.

Renvoyer les affiches

Vous disposez ensuite de 14 jours après l’envoi de votre déclaration pour nous renvoyer les biens. Contactez-nous afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande : l’adresse du fabricant ou celle figurant sur un colis ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour. Cette prise de contact ne conditionne pas la validité de votre rétractation.

Protégez les affiches pour le transport ; vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine ou un emballage approprié. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, un refus. Une éventuelle dépréciation ne peut concerner que les manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales. Conservez une preuve d’expédition.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Cette règle ne s’applique pas à la prise en charge d’un produit défectueux ou non conforme au titre des garanties légales.

Remboursement

Nous vous remboursons sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie expressément n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous.

Affiches standard et exceptions

Une affiche de catalogue imprimée après la commande, dans un format standard proposé sur le site, conserve le droit de rétractation. L’impression à la demande ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation. Les éventuelles exceptions légales, notamment pour un bien nettement personnalisé, doivent être applicables au produit concerné et portées à votre connaissance avant l’achat ; aucune exclusion générale ne s’applique aux affiches standard.

Modèle de déclaration

À l’attention de EURL AFFISEO – Brunelia, 8 rue de la République, Bureau 3, 13001 Marseille, contact@brunelia.fr :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [biens concernés].
Commandés le : [date] / reçus le : [date].
Numéro de commande, si disponible : [numéro].
Nom et prénom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

Modification ou annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous vérifierons son état de préparation. Cette possibilité ne remplace ni ne limite votre droit de rétractation.

Produit abîmé, incorrect ou non conforme

Écrivez-nous à contact@brunelia.fr avec votre référence de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son examen. Aucun délai de signalement de 48 heures ne supprime vos garanties légales. La prise en charge applicable à une non-conformité est sans frais pour le consommateur.

Colis non retiré

Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Contactez-nous pour que nous examinions la livraison et votre demande. Le non-retrait n’entraîne pas automatiquement la perte de votre droit au remboursement lorsqu’une rétractation valable ou un autre recours légal s’applique.

Mise à jour : 8 septembre 2026.